Política de Troca e Devolução – Musa Urbana Make
A Musa Urbana Make preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos. Leia com atenção as condições abaixo para facilitar o processo caso necessite realizar uma troca ou devolução.
1. Condições Gerais
- Antes de finalizar sua compra, fique atento(a) a:
- Descrição e ficha técnica do produto;
- Cores dos produtos, considerando que as imagens podem ser ilustrativas;
- Integridade da embalagem e do lacre ao receber o produto.
- Ao receber o pedido, recuse o recebimento se:
- A embalagem estiver violada;
- O produto estiver avariado;
- Faltarem itens ou acessórios;
- O produto estiver em desacordo com o pedido.
Se mesmo assim você receber o produto, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (53) 99994-7668.
2. Devolução por Arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. As seguintes condições devem ser observadas:
- Entre em contato com nosso SAC ([email protected] ou WhatsApp) dentro do prazo;
- Envie o produto na embalagem original, sem indícios de uso, lacre intacto, acompanhado de nota fiscal, manuais e eventuais acessórios;
- O reembolso será referente apenas ao valor do produto. Custos de frete não serão reembolsados.
Caso os requisitos não sejam atendidos, o produto será devolvido ao endereço informado no pedido, sem reembolso.
3. Troca ou Devolução por Defeito
Se o produto apresentar defeito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou devolução. O processo é o seguinte:
- Entre em contato com o SAC e forneça detalhes do problema;
- Encaminhe o produto para nosso endereço em Bagé/RS, na embalagem original, com nota fiscal, manuais e acessórios;
- A equipe realizará a análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Caso o defeito seja constatado, você poderá optar por:
- Receber um produto idêntico (se disponível);
- Escolher outro produto de igual valor;
- Solicitar o reembolso total.
Produtos com defeito por mau uso não serão aceitos.
4. Endereço Incorreto ou Ausência na Entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido seja devolvido devido a:
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Ausência do destinatário após 3 tentativas de entrega pelos Correios;
O reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete. Caso opte pelo reembolso, apenas o valor do produto será reembolsado, excluindo-se o frete.
5. Prevenção contra Fraudes
Para garantir a segurança de todos os envolvidos, o pedido pode ser cancelado caso haja suspeita de fraude. Em caso de inconsistências, poderemos entrar em contato para confirmação de dados.
6. Atendimento ao Cliente
Para solicitações, dúvidas ou reclamações, entre em contato com nosso SAC:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (53) 99994-7668
Horário de Atendimento: Segunda-feira à sexta-feira, das 9h às 18h.
Toda nossa logística de entrega é realizada pelos Correios. Musa Urbana Make está localizada em Bagé, Rio Grande do Sul. Agradecemos pela confiança e estamos à disposição para atendê-lo(a)!
